Politique de Retours & Échanges

Bienvenue chez Guinée Trend !
Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et sans souci. Cependant, si un article ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

1. Produits Défectueux ou Endommagés

Nous sommes désolés si vous recevez un produit défectueux ou endommagé. Voici la marche à suivre pour résoudre le problème rapidement :

• Conservez l’emballage d’origine : il est indispensable pour toute demande d’échange.

• Contactez notre service client dans un délai de 7 jours après réception du produit, en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du défaut constaté.

• Visitez nos locaux pour procéder à l’échange immédiat, ou demandez un renvoi à domicile (voir conditions de livraison ci-dessous).

Une fois la vérification effectuée, nous procéderons à l’échange du produit par un article identique ou équivalent (selon disponibilité).

2. Frais de Livraison

Deux options s’offrent à vous :

• Échange en magasin : gratuit et immédiat.

• Échange par livraison : si vous préférez recevoir le nouveau produit chez vous, les frais de livraison seront à votre charge. Ces frais varient selon votre localisation et le mode d’envoi choisi.

3. Conditions Générales d’Échange

Pour que votre demande soit acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :

• La demande d’échange doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception du produit.

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec l’emballage et tous les accessoires inclus.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

• Aucun remboursement en espèces ne sera effectué — seul un échange ou un avoir est possible.

4. Service Client

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou assistance concernant un retour ou un échange.

Chez Guinée Trend, nous croyons en la confiance, la qualité et la transparence.
Merci de nous faire confiance pour vos achats du quotidien !